İptal ve İade Politikası

EPINUSD İPTAL VE İADE POLİTİKASI

 

EPINUSD (“Platform”) olarak kullanıcılarımıza, Platform üzerinden satın aldıkları ürün ve hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarını aşağıda açıklanan esaslar çerçevesinde sunmaktayız.

 

İşbu Politika; www.epinusd.com üzerinden gerçekleştirilen işlemlere uygulanır ve uygulanması zorunlu tüketici koruma hükümleri ile diğer emredici hukuk kuralları saklıdır.

 

1. GENEL HÜKÜMLER

 

1.1. EPINUSD Platformu üzerinde, EPINUSD tarafından doğrudan satışı yapılan dijital ürün ve hizmetler sunulabilir.

 

Platformda sunulan ürünlerin tamamı, aksi açıkça belirtilmedikçe dijital niteliktedir.

 

1.2. İşbu Politika; satın alınan ürün veya hizmetin türüne, teslimat yöntemine, ürünün teslim edilip edilmediğine, dijital içeriğin kullanıma açılıp açılmadığına ve uygulanabilir hukuk kapsamında geçerli olan istisnalara göre uygulanır.

 

1.3. Önemli Bilgilendirme

 

E-pin, oyun kodları, oyun bakiyeleri, dijital anahtarlar, lisans kodları ve benzeri elektronik ortamda teslim edilen dijital ürünlerde cayma, iptal ve iade hakları; ürünün teslim edilmiş, görüntülenmiş, aktive edilmiş veya kullanılabilir hale getirilmiş olmasına bağlı olarak sınırlandırılabilir.

 

Kullanıcı’ya uygulanması zorunlu olan tüketici koruma kuralları ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan diğer yasal haklar saklıdır.

 

İade ve cayma koşullarına ilişkin ek bilgiler, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve sipariş öncesinde Kullanıcı’ya gösterilen bilgilendirme metinlerinde ayrıca açıklanabilir.

 

2. SİPARİŞ İPTALİ

 

2.1. Alıcı, siparişin işleme alınmasından ve dijital ürünün teslim edilmesinden önce iptal talebinde bulunabilir.

 

Ancak otomatik teslim edilen ürünlerde ödeme onayından hemen sonra teslimat gerçekleşebileceğinden, iptal talebinin teslimattan önce işleme alınacağı garanti edilmez.

 

2.2. İptal talepleri;

 

• Kullanıcı hesabı üzerinden,

• Platform üzerinde bulunan destek sistemi üzerinden veya

• EPINUSD tarafından sunulan diğer resmi iletişim kanalları aracılığıyla

 

iletilebilir.

 

2.3. Sipariş henüz teslim edilmemişse ve iptal talebi uygun bulunursa, sipariş iptal edilir ve ilgili ödeme bedelinin iade süreci başlatılır.

 

2.4. Dijital ürünün;

 

• Kullanıcı’ya gösterilmiş,

• Kullanıcı hesabına tanımlanmış,

• Kod veya dijital içeriğinin iletilmiş,

• E-posta, SMS veya Platform üzerinden teslim edilmiş,

• Kullanılabilir hale getirilmiş veya

• Aktive edilmiş

 

olması halinde sipariş, uygulanabilir emredici hukuk hükümleri aksini gerektirmediği sürece iptal edilemeyebilir.

 

3. FİZİKSEL ÜRÜNLER

 

3.1. EPINUSD Platformu üzerinde mevcut hizmet kapsamında fiziksel ürün satışı yapılmayabilir.

 

3.2. İleride fiziksel ürün satışı sunulması halinde, ilgili ürüne uygulanacak cayma ve iade koşulları Kullanıcı’nın bulunduğu ülke veya bölgede uygulanması zorunlu tüketici koruma kurallarına göre belirlenir.

 

3.3. Fiziksel ürünlere ilişkin teslimat, cayma, iade süresi, ürünün durumu ve iade masrafları gibi özel koşullar ilgili ürün sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede ayrıca açıklanır.

 

4. DİJİTAL ÜRÜNLER VE ANINDA TESLİM EDİLEN HİZMETLER

 

4.1. Elektronik ortamda anında teslim edilen veya Kullanıcı’nın talebi üzerine ifasına hemen başlanan dijital ürün ve hizmetlerde, uygulanabilir hukuk kurallarının izin verdiği ölçüde cayma ve iade hakkı sınırlandırılabilir veya sona erebilir.

 

4.2. EPINUSD üzerinden satın alınan dijital ürünler;

 

• Ödemenin başarılı şekilde onaylanması,

• Kodun Kullanıcı’ya gösterilmesi,

• Dijital içeriğin Kullanıcı’ya iletilmesi,

• Ürünün Kullanıcı hesabına tanımlanması veya

• Dijital ürünün başka bir yöntemle Kullanıcı’nın erişimine sunulması

 

ile teslim edilmiş sayılabilir.

 

4.3. Teslim edilmiş, görüntülenmiş, kullanılmış, aktive edilmiş veya Kullanıcı’nın erişimine sunulmuş dijital ürünlerde iade, uygulanabilir emredici hukuk hükümleri saklı kalmak üzere kabul edilmeyebilir.

 

4.4. Aşağıdaki durumlarda Kullanıcı destek talebi oluşturabilir:

 

• Teslim edilen kodun geçersiz olması,

• Kodun teslimattan önce kullanılmış olduğunun doğrulanması,

• Ürünün sipariş edilen üründen farklı olması,

• Ürünün hiç teslim edilmemesi,

• Satıcı kaynaklı teknik bir hata nedeniyle ürünün kullanılamaması.

 

4.5. İlgili sorun EPINUSD tarafından yapılacak inceleme sonucunda doğrulanırsa, durumun niteliğine göre;

 

• Yeni ürün veya kod sağlanabilir,

• Ürün değiştirilebilir,

• İşlem yeniden gerçekleştirilebilir veya

• Bedel iadesi yapılabilir.

 

EPINUSD, inceleme kapsamında teknik kayıtlar, ürün sağlayıcı kayıtları, teslimat kayıtları ve Kullanıcı tarafından sunulan bilgileri değerlendirebilir.

 

5. İADE BAŞVURU SÜRECİ

 

5.1. İade, iptal veya ürünle ilgili sorun bildirimleri Platform üzerinde sunulan resmi destek ve iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

 

5.2. Başvurunun sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için Kullanıcı’dan aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

 

• Sipariş numarası,

• Ürün veya hizmet bilgisi,

• İşlem tarihi,

• Talebin gerekçesi,

• Sorunu gösteren ekran görüntüleri,

• Hata mesajları,

• Ürün veya kod kullanımına ilişkin gerekli teknik bilgiler.

 

5.3. EPINUSD, başvuruyu işlem ve teslimat kayıtları üzerinden inceleyebilir ve gerektiğinde ek bilgi veya belge talep edebilir.

 

5.4. Başvurunun uygun bulunması halinde değişim, yeniden teslim veya iade süreci başlatılır.

 

5.5. İade işleminin EPINUSD tarafından başlatılmasından sonra tutarın Kullanıcı hesabına veya ödeme aracına yansıma süresi; banka, kart kuruluşu, ödeme hizmeti sağlayıcısı veya diğer finansal aracının işlem sürelerine bağlı olabilir.

 

Bu süreler EPINUSD’nin doğrudan kontrolünde değildir.

 

6. İADE VE ÖDEME YÖNTEMLERİ

 

6.1. İadeler, kural olarak ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine yapılır.

 

6.2. Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemler, teknik veya hukuki bir zorunluluk bulunmadıkça nakit ya da başka bir ödeme aracına iade edilmez.

 

6.3. Ödeme kuruluşu veya bankanın ilgili yönteme iadeye izin vermemesi, ödeme aracının kapanmış olması veya teknik olarak iadenin aynı yöntemle gerçekleştirilememesi halinde alternatif bir iade yöntemi uygulanabilir.

 

Bu durumda ek doğrulama talep edilebilir.

 

6.4. Güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi, mevzuata uyum veya ödeme doğrulaması amacıyla gerekli görülen durumlarda KYC veya ek kimlik doğrulama süreci talep edilebilir.

 

Kimlik doğrulamasının hukuken veya güvenlik açısından gerekli olduğu durumlarda, iade işlemi doğrulama süreci tamamlanıncaya kadar geçici olarak bekletilebilir.

 

Bu hüküm, Kullanıcı’ya uygulanması zorunlu olan emredici iade haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

 

7. YANLIŞ BİLGİ VE KULLANICI KAYNAKLI İŞLEMLER

 

7.1. Alıcı, sipariş sırasında verdiği;

 

• Kullanıcı adı,

• Oyun kullanıcı adı,

• Oyun ID’si,

• Hesap bilgisi,

• E-posta adresi,

• Telefon numarası veya

• Diğer teslimat bilgilerinin

 

doğru olmasından sorumludur.

 

7.2. Kullanıcı tarafından yanlış veya eksik bilgi girilmesi sonucunda dijital ürünün yanlış hesaba, yanlış kullanıcıya veya yanlış adrese teslim edilmesi halinde EPINUSD, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.

 

7.3. Yanlış bilgiye yapılan ve geri alınması teknik olarak mümkün olmayan dijital teslimatlar için iade yapılmayabilir.

 

8. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER

 

8.1. Oyun geliştiricileri, yayıncılar, ödeme kuruluşları veya diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının sistemlerinden kaynaklanan;

 

• Sunucu kesintileri,

• Hesap kısıtlamaları,

• Bölgesel kısıtlamalar,

• Kullanım politikası değişiklikleri,

• Bakım çalışmaları,

• Erişim sorunları veya

• Benzeri teknik durumlar

 

EPINUSD’nin doğrudan kontrolü dışında olabilir.

 

8.2. Bu tür üçüncü taraf kaynaklı durumlarda EPINUSD, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.

 

Bununla birlikte, Satıcı tarafından teslim edilmesi gereken ürünün hiç teslim edilmemesi veya ayıplı olması nedeniyle Kullanıcı’ya uygulanabilir emredici hukuk kapsamında doğabilecek haklar saklıdır.

 

9. KÖTÜYE KULLANIM VE DOLANDIRICILIK

 

9.1. İade sisteminin kötüye kullanıldığı, aynı ürün için mükerrer başvuru yapıldığı, sahte belge veya ekran görüntüsü sunulduğu, ters ibraz (chargeback) süreçlerinin kötüye kullanıldığı ya da dolandırıcılık şüphesi bulunduğu durumlarda ilgili başvuru ek incelemeye alınabilir.

 

9.2. EPINUSD, güvenlik ve dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla sipariş, ödeme, teslimat, hesap ve teknik kayıtları inceleyebilir.

 

9.3. Sahtecilik veya kötüye kullanım tespit edilmesi halinde, uygulanabilir hukuk ve Platform kuralları çerçevesinde ilgili hesap veya işlemler kısıtlanabilir.

 

10. CHARGEBACK VE ÖDEME İTİRAZLARI

 

10.1. Kullanıcı’nın bir ödeme işlemi hakkında itirazı bulunması halinde, öncelikle EPINUSD destek kanalları üzerinden başvuru yapması tavsiye edilir.

 

10.2. Banka veya ödeme kuruluşu üzerinden ters ibraz veya ödeme itirazı başlatılması halinde EPINUSD, ilgili finansal kuruluşa sipariş, ödeme, teslimat ve hesap doğrulama kayıtlarını sunabilir.

 

10.3. Ters ibraz başvurusunun yapılmış olması, Kullanıcı’nın uygulanabilir hukuk kapsamında sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz.

 

11. İLETİŞİM VE DESTEK

 

İptal, iade, değişim veya ürünle ilgili destek talepleri, EPINUSD’nin Platform üzerinde yayınlanan resmi destek ve iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.

 

Kullanıcı’nın talebini gönderirken ilgili sipariş numarasını ve sorunun açıklamasını paylaşması, inceleme sürecinin daha sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.

 

12. POLİTİKANIN DİĞER SÖZLEŞMELERLE İLİŞKİSİ

 

İşbu İptal ve İade Politikası; EPINUSD Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanıcı Sözleşmesi ve sipariş sırasında Kullanıcı’ya gösterilen özel ürün koşullarıyla birlikte değerlendirilir.

 

İşbu Politika ile uygulanması zorunlu bir hukuk kuralı arasında çelişki bulunması halinde emredici hukuk hükmü uygulanır.

 

13. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

 

EPINUSD, hizmetlerde, ödeme sistemlerinde, ürün çeşitlerinde veya uygulanabilir düzenlemelerde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu Politikayı güncelleyebilir.

 

Güncel Politika, www.epinusd.com üzerinden yayınlanır.

 

Bir sipariş bakımından, aksi emredici hukuk kurallarınca gerekmedikçe, Kullanıcı’nın siparişi verdiği tarihte kendisine sunulan iade ve iptal koşulları esas alınır.

 

14. YÜRÜRLÜK

 

İşbu İptal ve İade Politikası, www.epinusd.com üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

 

Kullanıcı’nın Platform’u kullanması, işbu Politikanın içeriği hakkında bilgilendirildiği anlamına gelir.

 

Kullanıcı’nın sahip olduğu ve uygulanabilir emredici hukuk hükümleriyle güvence altına alınmış cayma, iade, ayıplı ürün veya diğer tüketici hakları, yalnızca Platform’un kullanılması veya işbu Politikanın kabul edilmesi nedeniyle ortadan kalkmaz.